Türkiye'nin toplam araç parkı 24 milyona ulaşırken, bu devasa filonun yaklaşık üçte biri tek bir çatı altında toplanan markalardan oluşuyor: Tofaş. FIAT, Alfa Romeo, Jeep, Maserati, Peugeot, Citroën, Opel ve DS Automobiles markalarını bir araya getiren şirket, Türkiye'de yollarda olan her üç araçtan birinin temsilcisi konumunda — bu da onu yalnızca bir otomotiv şirketi değil, ülke ölçeğinde bir mobilite altyapısı sağlayıcısı haline getiriyor.
Bir pazar payından çok daha fazlası
Bu denli büyük bir filoya sahip olmak, satış başarısının ötesinde bambaşka bir sorumluluk anlamına geliyor: milyonlarca aracın günlük yaşamını aksatmadan sürdürebilmesi. Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin'in altını çizdiği gibi, şirketin araç parkındaki büyüklüğü yaklaşık 7 milyona ulaşıyor — bu rakam, tek başına birçok ülkenin toplam otomobil parkından daha büyük.
Böylesine geniş bir kullanıcı kitlesine hizmet verebilmek için kurulan altyapı da ölçek olarak dikkat çekici: 369 yetkili servis noktası, 8 binin üzerinde servis çalışanı ve yüzde 98'lik bir servis kapsama oranı. Bursa ve İzmir'deki ana dağıtım merkezlerinden başlayıp Türkiye'nin yedi bölgesine yayılan 38 depo üzerinden günlük 151 farklı noktaya sevkiyat yapılıyor, ayda yaklaşık 2 milyon parça servis ağına ulaştırılıyor.
Büyüklük, elektrikli dönüşümüne de öncülük edecek
Türkiye'deki araçların üçte birini temsil eden Tofaş'ın satış sonrası stratejisini, bir şirket kararından öte, ülke genelinde mobilitenin sürekliliğini etkileyen bir mesele haline getiriyor.
Şirketin bu sorumluluğu nasıl yönettiği, sunduğu hizmetlerin çeşitliliğinde de görülüyor. Garanti kapsamındaki onarımlarda aynı gün teslim edilemeyen araçlar için yaklaşık 2 bin araçlık ikame araç filosu işletiliyor; yılda 600 bin müşteri temasını yöneten Müşteri İlgi Merkezi ise 2016'dan bu yana klasik çağrı merkezi modelinden çözüm odaklı bir yapıya dönüştürülmüş durumda.
Üçte birlik pazar payı, elektrikli araç geçişinde de şirket önemli bir rol üstlenmiş durumd. Altı yıldır sürdürülen yatırımla 319 servis periyodik bakım seviyesine, 211 servis ise batarya değişimi ve yüksek voltaj onarımı yapabilecek ileri seviyeye getirilmiş durumda.
Pazar liderliği, ülke ölçeğinde bir taahhüt
Türkiye'deki her üç araçtan birini temsil etmek, bir şirkete önemli bir ticari avantaj sağlasa da, aynı zamanda milyonlarca kullanıcının günlük mobilitesinin kesintisiz sürmesi konusunda ona ülke çapında bir taahhüt yüklüyor. Tofaş'ın satış sonrası organizasyonuna yaptığı yatırımların büyüklüğü, bu sorumluluğun farkındalığıyla doğru orantılı bir tablo çiziyor